女性-手-ラップトップ-タイピングクレジット：ゲッティイメージズ1週間で、私は専門的なコミュニケーションスキルを劇的に向上させました。
はい、私は知っています、それは大きな主張ですが、それは本当です。そして最良の部分は、私が行った変更が単純だったことです。私は自分の語彙から3つの単語を切り取りました：「実際に」、「申し訳ありません」、「私」。
1.実際に
「実際に」を取り除くための私のインスピレーションは、バッファのチーフハピネスオフィサーであるキャロリンコプラッシュでした。 素晴らしいブログ投稿 言葉で。
私が「実際に」を使用するとき、それは通常、私が誰かを修正しているためであることがわかります。その証拠は、私が編集者に送った最近の電子メールにあります。
エリン：その言葉遣いは少し誤解を招くように感じたので、私はそれを変更しました。
私：実は、[会社]のウェブサイトからその文章を引き出しました！
それはひどい反応ではありませんが、より良い反応は次のようになります。
ご意見ありがとうございます！彼らのサイトで見つけたので、私はその文を使用しました。
2つ目は、より敬意を持って友好的に聞こえながら、同じ情報を伝達します。
「実際に」代替案： 確かに、わかりました、わかりました、素晴らしい点は、理にかなっていて、理解できます
2.ごめんなさい
で「ごめんなさい」と言わないようにしています それに値しない状況 ：小さな間違いをしたとき、自分の意見を述べたとき、または誰かが私が見逃したことを指摘したとき。
しかし、今では本当にめちゃくちゃになっている間、「ごめんなさい」を使っていません。代わりに、「お詫びします」と言っています。
「ごめんなさい」だから そう 使いすぎると、軽快で本物ではないと感じる傾向があります。一方、「お詫びします」と言われることはめったにないので、それでもかなりの重みがあります。私がそれを使うとき、人々は私が言っていることが心からのものであることを知っています。
先週、私は重要な会議を空白にしました。上司が何が起こったのか尋ねたとき、私は「すみません、忘れました！」とは言いませんでした。私は言った、「お詫びします—それは完全に私の心を滑らせました。これからは、朝に机に着いたらすぐにGoogleカレンダーをチェックして、二度と起こらないようにします。」
注：お詫びするだけでなく、今後も同じ過ちを犯さないように計画を立てました。 「申し訳ありませんが、二度と起こりません」というだけではありません。
「申し訳ありません」の選択肢： あなたは正しいです、私は謝罪します、これから私は…、あなたが動揺する理由を理解します
3.私は
避けたかったのは「私」という言葉だけではありません。それは「私」が表すすべてのものでした。私が毎日交流する人々をどのように助けることができるかに集中するのではなく、内部に焦点を合わせています。
立ち入り禁止の言葉があることに気付く前に、私が送信しようとしていたメールは次のとおりです。
こんにちはショーン、
時間がありましたら、次の水曜日のキャンペーン開始に関する情報を送っていただけませんか。公開する前に、いくつかの詳細を再確認したいと思います。
ありがとう、
aja
これが書き直されたバージョンです：
こんにちはショーン、
時間がありましたら、来週の水曜日のキャンペーン情報を送っていただけませんか？公開する前にいくつかの詳細を再確認して、クライアントが満足していることを確認してください。
ありがとう、
aja
このメッセージを編集している間、私は「私」も取り除きました。 「私」という言葉の使用を減らすと、私がしていることが私たちの使命と会社全体にどのように利益をもたらすかに集中するようになり、最終的に私のコミュニケーションがより効果的になります（そしてそれを受け取る人がより受け入れやすくなります）。
「私/私/私」の選択肢： あなた、私たち、私たち、チーム、私たちの会社、私たちの部門
この投稿は ザ・ミューズ 。ザ・ 論文 上記はもともとTheMuseに掲載されました
この物語はもともと登場しました 時間