アリシアジャクソンクレジット：Mark Lennihan—AP最初は、アマゾンの新しいミッドタウンマンハッタンの建物に足を踏み入れると、近所の洗練された企業のオフィスに入るような気分になります。しかし、輝く大理石が並ぶロビーを通り過ぎ、エレベーターで5階に行くと、突然、にぎやかな倉庫に囲まれていることに気づきます。
この施設はAmazonの秘密兵器であり、マンハッタン、ブルックリンの特定の地域、クイーンズのロングアイランドシティに1時間以内で荷物を配達することができます。ニューヨークは、同社の超高速配信サービスであるAmazon PrimeNowが利用できる米国内の20の都市の1つです。プライムアカウントに年間99ドルを支払うアマゾンの顧客は、ベン＆ジェリーズのアイスクリームから土壇場のクリスマスプレゼントまで、ほぼ即時配達で何でも買うことができます。同社はこのホリデーシーズンにサンタクロースをプレイすることも計画しており、クリスマスイブの真夜中直前に荷物を配達します。これは、Amazonが2014年第4四半期と比較して売上高が14％から25％増加すると予想しているため、これまでで最大のホリデーシーズンに向けて準備を進めているため、特に重要です。
アマゾンの従業員がこの40,000平方フィートの倉庫で探しているものを見つけることができるのは信じられないほどの境界線ですが、会社の規模のほんの一部です。 120万平方フィートのフェニックス施設 。ゲータレードのボトルは子供向けの本のすぐ隣にストックされており、グラノーラバーはハイテク機器と棚を共有しています。これは、英語のラテンアルファベットを共有する外国語を見るようなものです。材料はよく知られていますが、配置はよくありません。
「訓練を受けていない人の目には、ランダムに見えるかもしれません」と、AmazonのPrimeNowのワールドワイドディレクターであるStephenieLandryは言います。それでも、Amazonの「ピッカー」は、注文ごとに商品を見つけてパッケージ化する従業員であり、作業中に断固として迅速に行動します。彼らのペースは、1時間の配達を完了するためのレースのスターターピストルであるゴングの音でまだ速くなります。
ピッカーをニューヨーク市のベテランキャベツに似ていると考えたくなります。すべて、自分たちの領土の地図が頭の中に焼き付けられているようです。しかし、今日の多くのタクシー運転手と同様に、彼らの狩猟はテクノロジーによって支援されています。 「通常のフルフィルメントセンターから取得したハイテクアルゴリズムがあり、この小さな建物でそれらを使用しています」とLandry氏は言います。 「すべてのアイテムをつかむには、ピッカーが可能な限り最速のパスをたどります。」
人間の器用さとテクノロジーのこの組み合わせにより、Amazonは注文後ほぼすぐに商品をドアから出すことができます。 60分の時間枠のほとんどが旅行に必要になる可能性があるため、1時間の配達には速度が特に重要です。特に、予測できない交通量と公共交通機関の渋滞があるニューヨークではそうです。
「私たちが効率を上げるのは、実際に物事を本当に速くすることです」とランドリーは言います。 「だから、[アイテム]の配置方法を心配するのに時間を費やす必要はありません。いかに早くバッグに入れて顧客に届けるかを心配することに時間を費やしています。」
アイテムが梱包されて配達の準備ができたら、配達のために宅配便業者に引き渡されます。これらの宅配便業者は、Amazon自身の従業員と、Amazonが提携している専門の配達サービスを組み合わせたものです。宅配業者の仕事は、特に1時間の配達の場合、できるだけ早く注文を受取人に届けることです。つまり、宅配便業者は、最速の輸送モードに応じて、徒歩、自転車、公共交通機関、または車で荷物を配達することがよくあります。
アマゾンが販売する商品のごく一部のみが、小規模な施設に保管されています。通常、ニューヨークの場所には、食料品や季節の商品などの家庭用品がたくさんあります。たとえば、冬には、棚にシャベルやアイススクレーパーが見つかる可能性が高くなります。それは、顧客がガーデンホースやリーフブロワーを探している春に変わります。 1つの新しい追加：マンハッタン全体で1時間の配達の準備ができているさまざまな種類のアルコール。
「一般的に超高速[配達]のために注文されるものは、それが1時間であろうと2時間であろうと、人々が今日Amazonと関連付けていないものです」とLandryは言います。 「私たちが販売することを選択するものは常に変化しています。」
アマゾンはオンライン小売スペースを支配していますが、そのオンデマンド配信サービスは多くの新興企業との競争が激しいです。 ポストメイト 全国100以上の都市の幅広い店舗から1時間以内の配達をお約束します。カーヘイリングサービスのUberは、同様のサービスであるUberRushを使って配達プールに足を踏み入れています。 Instacartは、顧客が1時間以内に食料品の配達をスケジュールできるようにするもう1つのスタートアップです。
アマゾンは、その一部として、将来に焦点を合わせ続けていると述べています。同社は、パッケージ運搬ドローン航空機によって可能になる、さらに迅速な配達を目指しています。 ロジスティックおよび規制上の課題にもかかわらず。 Amazonは、Prime Airを通じて、倉庫から受取人に30分以内に注文を受け取ることを望んでいます。
「10年前、人々は2日間の配送が本当に速いようだと思っていました」とLandryは言いました。 「2時間の配送と1時間の配送が標準になると思います。」
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